Modalités et Conditions

Aux fins des présentes Modalités et Conditions, les termes « vous », « votre », « passager » et « titulaire de carte de crédit » représentent toute personne qui réserve, achète ou reçoit des biens et services par l’entremise d’Exotik Tours. Les termes « Exotik Tours », « nos » et « nous » représentent Vacances Red Label Inc., sa société mère, ses filiales, ses sociétés affiliées et ses agents. Les acronymes sont utilisés comme suit: Exotik Tours = Exotik.

Exotik Tours prend des dispositions avec les fournisseurs de prestations de voyage tels les vols, croisières, hôtels, autocars, excursions ou circuits touristiques, locations de voitures ou autres activités faisant partie de votre réservation. Les prestations de voyage sont soumises aux conditions imposées par ces fournisseurs, et les responsabilités y afférentes peuvent, à leur tour, être limitées par leurs tarifs, par les conditions de transport ainsi que par les conventions et dispositions internationales.

Exotik Tours n’est ni propriétaire ni gestionnaire des véhicules, avions, hôtels, centres de villégiature, navires de croisière, restaurants ou autres fournisseurs de services et ne sera pas tenue responsable de leurs actions ou omissions. Veuillez lire attentivement les présentes Modalités et Conditions et vous assurer de bien les comprendre avant d’effectuer votre réservation de vacances. Lorsque vous faites une réservation et que vous recevez des prestations de voyage par l’entremise d’Exotik Tours, il est entendu que vous acceptez les modalités et conditions énoncées aux présentes.

 

INCLUSIONS

Certains prix incluent le transport aérien en individuel ou de groupe, en classe économique de Montréal; les transferts tels qu’ils sont indiqués dans le programme; le transport en autocar affrété, en voiture, en train ou en bateau tel qu’il est mentionné dans les itinéraires; l’hébergement en occupation double avec salle de bains privée et/ou douche privée (Les chambres en occupation simple sont limitées et seront confirmées après la réservation); les repas mentionnés dans les itinéraires (boissons non comprises); les visites selon l’itinéraire, incluant les droits d’entrée, la manutention d’une pièce de bagage par personne (à moins d’indication contraire dans le programme); les frais de services des hôtels; les taxes d’aéroports, la TPS, les taxes provinciales et les documents de voyage d’Exotik Tours.

 

LES PRIX N’INCLUENT PAS

Les frais de passeport, assurances, excursions facultatives, taxes de séjour dans certains pays, pourboires, frais de visa, dépenses de nature personnelle (boissons durant les repas, vin ou spiritueux), sélection de sièges, frais pour taxes municipales que certaines villes peuvent facturer et tout autre article non spécifiquement stipulé comme inclusion dans le forfait sont aux frais du passager, y compris les taxes d’aéroport, le cas échéant.

 

COMMENT RÉSERVER

Il suffit de contacter ou de rendre visite à votre agent de voyages, qui communiquera avec Exotik Tours pour faire vos réservations. Avant de faire votre réservation, vous devez clairement expliquer à votre agent de voyages vos exigences, vos préférences, vos besoins et vos attentes concernant le voyage planifié, et lui fournir tout détail qui pourrait toucher la validité des billets de transport et le bon fonctionnement du forfait (par exemple, si vous êtes un ressortissant d’un pays autre que le Canada, ou si vous souffrez d’un handicap, etc.) afin que votre agent de voyages puisse vous fournir des conseils adéquats. Le nom donné lors de la réservation doit être celui qui figure sur votre passeport. Sinon, des frais de changement de nom s’appliqueront.

 

EXIGENCES DE PAIEMENT

Si plus de 50 jours avant le départ :

Dépôt: Portion terrestre 100 $ par personne

La portion vol : Nous suivrons notre contrat de transport aérien pour chaque billet individuel. Le dépôt standard sera de 500 $, mais il peut varier et être plus élevé pour certains billets. Les clients seront informés au moment de la réservation.

Le paiement final est dû 50 jours avant le premier service.

Ces dépôts n’incluent pas les assurances.

Pour toute réservation effectuée moins de 20 jours avant le départ, le paiement par carte de crédit est exigé

EXIGENCES DE DÉPÔT pour les PRODUITS CANADA (Si plus de 50 jours avant le départ)

Portion terrestre: 10% du prix total du forfait, par personne

La portion vol : Nous suivrons notre contrat de transport aérien pour chaque billet individuel. Le dépôt standard sera de 500 $, mais il peut varier et être plus élevé pour certains billets. Les clients seront informés au moment de la réservation.

Le paiement final est dû 50 jours avant le premier service.

À noter: des dépôts supplémentaires peuvent être exigés par certains services fonciers qui dépassent les exigences de dépôt d’Exotik Tours ci-dessus. Les clients seront informés au moment de la réservation.

 

CARTES DE CRÉDIT

Lorsque vous utilisez une carte de crédit pour confirmer et payer une réservation, vous, le passager et/ou le titulaire de la carte de crédit, donnez à Exotik Tours l’autorisation de porter les frais à votre carte de crédit. La signature du titulaire de la carte de crédit est obligatoire. L’agent de voyages doit conserver la preuve de celle-ci et la soumettre à Exotik Tours sur demande.

 

ANNULATION

Si vous devez annuler votre réservation, vous devez en aviser sans délai votre agent de voyages. Les frais d’annulation sont calculés en fonction de la date à laquelle Exotik Tours aura reçu l’avis de votre annulation. Les frais d’annulation constituent des dommages-intérêts qui compensent Exotik Tours, entre autres, pour les paiements préalables versés en vue de réserver des prestations de voyage et autres, ainsi que pour les frais administratifs découlant du traitement de l’annulation. Il est entendu que ces frais d’annulation constituent une estimation de bonne foi des dommages y afférents et qu’ils ne sont pas imposés en tant que pénalité. Exotik Tours pourrait prendre les dispositions nécessaires pour revendre les prestations de vacances que vous annulez sans qu’aucun remboursement ne vous soit dû.

 

FRAIS D’ANNULATION

Portion terrestre*:

Plus de 50 jours avant l’utilisation du premier service : Le montant du dépôt est non remboursable

(Se référer au paragraphe des « Exigences de paiement »)

49 à 30 jours : 50% du prix du forfait

Moins de 30 jours : 100% du prix du forfait

*Certains produits ont des conditions d’annulation plus souples ou plus strictes. Les clients en seront informés au moment de la soumission pour ainsi faire un choix éclairé.

 

Portion terrestre pour les produits Canada* :

Plus de 50 jours avant l’utilisation du premier service: 50 $ par personne

49 à 30 jours : 10% du prix du voyage

29 à 4 jours : 50% du prix du voyage

3 jours ou moins : 100% du prix du voyage

*Certains produits ont des conditions d’annulation plus souples ou plus strictes. Les clients en seront informés au moment de la soumission pour ainsi faire un choix éclairé.

Si le nombre d’occupants d’une chambre d’hôtel devait être augmenté ou réduit, toute augmentation de prix découlant de ce changement vous incomberait. Si un passager souhaite modifier, changer ou annuler le forfait, Exotik Tours doit être avisé par écrit dans le délai prévu.

 

La portion vol : Le montant du dépôt est non remboursable. Les pénalités appliquées après le paiement final varient en fonction des conditions du billet et peuvent être communiquées au moment de la réservation.

CHANGEMENTS À UNE RÉSERVATION

Une fois que votre réservation est confirmée par Exotik Tours, si vous souhaitez modifier les prestations déjà réservées, tout changement (dates des vols, destination, ou changement de nom) sera sous réserve de la disponibilité et entraînera les frais suivants: Exotik Tours ne facturera un supplément que si nos fournisseurs le demandent, tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les opérateurs des prestations terrestres, etc. Aucun ajustement de prix ne sera effectué si le prix des biens et services a diminué.

 

Si le nombre d’occupants d’une chambre d’hôtel devait être augmenté ou réduit, toute augmentation de prix découlant de ce changement vous incomberait. Si un passager souhaite modifier, changer ou annuler le forfait, Exotik Tours doit être avisé par écrit dans le délai prévu.

 

DEMANDES SPÉCIALES

Exotik Tours ne peut garantir d’honorer les demandes particulières, telles que l’emplacement de la chambre, les chambres communicantes, les préférences de lits, la sélection de sièges, les repas en vol, les lits d’enfant, etc. Bien qu’Exotik Tours avise les fournisseurs de telles requêtes, elle n’assume aucune responsabilité si ces demandes ne peuvent être satisfaites ou si des frais supplémentaires sont appliqués. Sélection des sièges : si vous ne pouvez faire votre pré-sélection de siège (par vous-même ou via votre agent de voyages) avec la compagnie aérienne indiquée (avec ou sans frais) sur votre billet via leur site internet officiel ou en téléphonant, c’est peut-être parce que vous avez réservé un siège sur un de nos « espace groupe » avec une tarification spécialement avantageuse. Dans ce cas, Exotik Tours envoie la liste des participants de ce groupe à la compagnie aérienne un mois avant le départ et indique les clients qui voyagent sur le même dossier dans le but qu’ils soient assis ensemble.  Cela dit, Exotik Tours garantit le siège mais pas le numéro de siège et dans tous les cas, Exotik Tours ne peut être tenu responsable si le client est insatisfait de son siège ou ne se trouve pas assis avec son ou sa partenaire de voyage. Certaines compagnies aériennes exigent des frais pour la sélection de sièges. Voyez avec votre agent de voyages. Nous recommandons toujours aux clients de faire l’enregistrement en ligne (gratuitement) à partir de 23 heures et moins avant le départ via le site internet officiel de la compagnie aérienne indiquée sur le billet d’avion en y indiquant votre numéro de référence avec la compagnie aérienne.

 

ENFANTS

Les tarifs enfants sont sur demande. Pour être admissibles à ce tarif, les enfants doivent avoir entre 2 et 11 ans au moment du départ et doivent partager la chambre avec 2 adultes payants.

DOUANES ET IMMIGRATION

Les agents des services frontaliers et/ou les agents d’immigration peuvent, à leur discrétion, refuser l’entrée dans leur pays à n’importe quel passager. Un casier judiciaire antérieur peut constituer un obstacle à l’entrée de certains pays pour les voyageurs. Exotik Tours décline toute responsabilité si un passager se voit refuser l’entrée dans un pays, peu importe les circonstances.

 

DOCUMENTATION

Il vous incombe d’obtenir, à vos frais, tous les documents de voyage exigés par les autorités gouvernementales pertinentes pour vos vacances. Ces documents peuvent varier selon le statut de citoyenneté. Des documents particuliers peuvent être exigés pour les enfants d’âge mineur voyageant seuls; pour les enfants dont le nom de famille diffère de celui des adultes qui les accompagnent ou pour un parent voyageant seul avec ses enfants. Vous devez vous renseigner sur tous les documents requis auprès de votre agent de voyages et/ou du consulat pertinent avant votre départ. Certains pays requièrent un visa et/ou un passeport ayant une validité d’au moins 6 mois après la date de retour au Canada. Tous les passagers doivent s’assurer d’avoir un passeport valide selon les exigences des pays visités. Les passagers détenant un passeport autre que canadien peuvent avoir besoin d’autres documents (p. ex.: visa ou certificats de vaccination), lesquels doivent être obtenus avant le départ.

Pour obtenir des renseignements sur le Programme de protection des passagers du gouvernement canadien, veuillez consulter le site www.passengerprotect.gc.ca. Les immigrants admis sans citoyenneté canadienne ni carte de résident permanent peuvent se voir refuser l’embarquement à leur retour au Canada. Advenant qu’un passager ne possède pas les documents requis par les autorités gouvernementales à destination ou par le transporteur aérien, il pourrait se voir refuser le passage ou l’entrée à ladite destination, auquel cas, Exotik Tours décline toute responsabilité et n’émettra aucun remboursement.

 

PASSAGERS NON TITULAIRE D’UN PASSEPORT CANADIEN

Certains pays, tel que le Maroc, n’acceptent pas qu’un visiteur canadien partage une chambre avec un Marocain et ce même si la réservation a été faite au Canada sous le nom du passager canadien. Il est de votre responsabilité d’informer Exotik Tours de toute situation autre que 2 Canadiens qui partagent la chambre.

 

BILLETS

Les billets peuvent être émis dès que nous recevons la confirmation de votre dossier. Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude des noms (tels qu’ils apparaissent sur votre passeport) donnés à votre agent de voyages lors de la réservation et de vérifier dès la réception de vos billets. Pour l’Afrique et l’Amérique du Sud, le billet sera émis dès la réservation et le paiement final est requis à ce moment.

 

VOLS ET TRANSPORTEURS

Toutes les heures de vols, les itinéraires de vols, les transporteurs et les types d’aéronefs sont sous réserve de modifications avec ou sans préavis. Les transporteurs et Exotik Tours se réservent aussi le droit d’ajouter des escales en cours de route. Il est recommandé de procéder au pré-enregistrement en ligne (site internet officiel de la compagnie aérienne) dans les 24 heures précédant votre départ pour confirmer votre heure de départ. Il est également recommandé d’arriver à l’aéroport 3 à 4 heures avant votre départ afin d’avoir suffisamment de temps pour l’enregistrement et le contrôle de sécurité. L’heure limite d’enregistrement varie entre 45 et 90 minutes selon le transporteur aérien. Veuillez vérifier avec le transporteur en le contactant directement. Il est entendu qu’Exotik Tours n’assume aucune responsabilité ni ne peut être tenu responsable si vous manquez votre vol ou si l’on vous refuse l’embarquement. Le transport, les services fournis et les billets émis sont assujettis aux modalités figurant sur de tels billets, à la réglementation liée à la responsabilité décrite dans la Convention de Varsovie (avec ses modifications successives) et aux présentes Modalités et Conditions. Les billets et les cartes d’accès à bord sont non transférables et non négociables. Les plaintes relatives au transport aérien sont l’unique responsabilité du transporteur aérien concerné. Il est entendu qu’Exotik Tours ne peut être tenu responsable ni n’assume aucune responsabilité pour les frais, les pertes de salaire ou les jours de vacances perdus en raison des changements d’horaire et/ou retards de vols. Les vols sont desservis par le transporteur choisi par Exotik Tours,

en classe économique spécifique. Le nombre de sièges est limité, des suppléments peuvent s’appliquer. Certains tarifs de vols pourraient ne pas vous donner droit à des avantages pour Grand Voyageur.

 

BAGAGES

Chaque transporteur aérien détermine la quantité, les dimensions et le poids autorisés des bagages. Tout excédent de bagages pourrait occasionner des frais. Veuillez obtenir plus de détails auprès de votre agent de voyages ou de votre transporteur aérien. La franchise de bagage pourrait être basée sur la classe du billet réservé. La manutention de tous les bagages durant le voyage se fait aux risques des passagers. En raison des mesures de sécurité, les liquides et gels ainsi que plusieurs autres articles ne sont pas permis dans le bagage à main. Les médicaments d’ordonnance doivent être gardés

dans leur contenant d’origine et emballés dans le bagage à main. Pour éviter que vos articles ne soient confisqués à la sécurité, veuillez-vous informer des derniers règlements auprès de votre transporteur avant le départ. Au cas où vos bagages sont retardés à destination ou à votre retour, veuillez communiquer avec le représentant du transporteur aérien avant de quitter l’aéroport à défaut de quoi, votre réclamation sera annulée. Vos bagages sont manipulés par des entrepreneurs indépendants sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nous ne pouvons donc pas assumer de responsabilité en cas de perte ou de dommages causés à vos bagages ou autres effets personnels. Compte tenu de la limite de responsabilité du transporteur, veuillez ne pas mettre dans vos valises des articles précieux tels que bijoux et caméras. Veuillez également limiter les objets de valeur (notamment l’équipement électronique) que vous emportez avec vous en voyage et utilisez les coffrets de sûreté disponibles dans les hôtels et à bord des navires de croisière. Veuillez-vous assurer d’avoir une assurance adéquate pour couvrir vos biens pendant toute la durée de vos vacances.

 

ACHAT DE BIENS À DESTINATION

Exotik Tours et ses filiales ne pourront, en aucun cas, être tenus responsables de tout achat fait à destination et ce d’aucune manière et sous aucune forme. Ceci inclut les éventuels frais qui peuvent être réclamés par Douanes Canada.

 

CORRESPONDANCES

Les passagers ayant une correspondance avec des billets d’avion séparés doivent s’accorder suffisamment de temps entre les vols (au moins 3 heures). Exotik Tours n’assumera aucune responsabilité pour les frais supplémentaires des billets d’avion ou pour les autres dépenses découlant de vols manqués, d’opérations irrégulières du transporteur ou de changements d’heure de vol.

 

CIRCUITS ET ITINÉRAIRES

Les circuits à l’étranger ne sont pas exploités ni gérés par Exotik Tours mais par des voyagistes/fournisseurs de prestations locaux dont les noms apparaissent sur vos bons d’échange. Le rôle d’Exotik Tours est strictement limité à transmettre vos réservations au voyagiste local. Exotik Tours ne sera pas tenu responsable des erreurs ni des omissions de la part des voyagistes locaux ou de leurs représentants. Les itinéraires décrits sur ce site ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont sous réserve de modifications en tout temps. Les villes et escales décrites, que ce soit individuellement ou collectivement, ne sauraient en aucun cas être considérées comme critère déterminant de votre réservation. Les itinéraires, visites, hébergement ou modes de transport sont sous réserve de modifications en cours de circuit, en raison de circonstances particulières. Le voyagiste local ainsi que le guide, pourront décider en tout temps d’effectuer des changements ou des substitutions, et leur décision est finale et exécutoire. Le nombre de participants d’un groupe peut varier entre 2 et 53 personnes dans les programmes présentés sur ce site à l’exception des circuits garantis ne comptant que 25 ou 35 participants. Parfois, pour les circuits garantis ne comptant que 25 ou 35 passagers, selon le nombre de chambres assignées, la taille du groupe pourrait aller jusqu’à 27 ou 37 participants, incluant l’accompagnateur du groupe.

 

CORRESPONDANTS ET GUIDES À DESTINATION

Les circuits et excursions figurant dans les itinéraires sont assurés par des guides locaux. Pour la plupart des visites, Exotik fournit des guides locaux de langue française, mais il faut comprendre que les accents peuvent varier d’un pays à l’autre. Les transferts à l’arrivée et au départ sont assurés par des chauffeurs et n’incluent pas nécessairement les services de guides locaux.

 

HÉBERGEMENT (CHAMBRES ET CABINES)

Veuillez noter que dans les pays européens, le chauffage et la climatisation dans les hôtels peuvent ne pas fonctionner au printemps ou à l’automne, particulièrement en octobre et mai. Même si vous avez prépayé un supplément pour une chambre avec vue sur la mer, selon l’orientation de l’hôtel, la vue sur la mer pourrait être partielle ou latérale. Même s’il y a plusieurs restaurants à l’hôtel, les repas compris dans votre forfait seront toujours servis au restaurant principal (sauf indication contraire). Des suppléments peuvent s’appliquer dans d’autres restaurants. Les hôtels présentés sur notre site internet sont classés selon les critères de qualité propres au pays où ils sont situés. Les normes utilisées pour établir ces critères sont parfois inférieures aux normes nord-américaines, car ils tiennent surtout compte des services disponibles plutôt que du confort offert dans les chambres/cabines. Les hôtels sont sous réserve de disponibilité et sont confirmés au

moment de la réservation. Ils pourraient être remplacés par d’autres de catégorie similaire. Les hôteliers/compagnies de croisières attribuent les chambres/cabines en fonction des disponibilités au moment de l’arrivée des passagers. Exotik Tours n’a aucun contrôle sur les dimensions, l’emplacement ou la vue des chambres/cabines attribuées aux passagers. À l’extérieur de l’Amérique du Nord, les chambres en occupation simple peuvent être plus petites et moins bien situées que celles en occupation double. Leur nombre est très limité et elles ne seront confirmées qu’après réservation.

 

INFORMATIONS HÔTELIÈRES

La liste des activités et services énumérés sous les noms d’hôtels sur notre site internet, est à titre indicatif seulement. Des suppléments ($) peuvent être demandés pour certains services et ce, même si le symbole de dollar ($) n’est pas mentionné selon la description. Des changements peuvent être apportés à tout moment. Informez-vous auprès de votre agent de voyages avant votre départ du Canada.

 

CROISIÈRES

Afin d’éviter toute déception, nous tenons à informer nos clients que, contrairement aux croisières dans les Caraïbes où les services et hébergement de luxe sont monnaie courante, les croisières en Méditerranée, en Asie, en Égypte, en Russie, et dans le Pacifique du Sud devraient être perçues comme la façon la plus agréable et pratique de visiter de nombreuses régions. En aucun cas, les navires exploités (excepté Norwegian Cruise Line) ne peuvent être comparés à ceux naviguant dans les Caraïbes, sur le plan du tonnage, de la taille, du nombre de cabines, du service, des divertissements à bord, etc. Les critères utilisés pour la classification des navires sont établis sur la base des normes locales, qui peuvent être inférieures aux normes nord-américaines. De plus, ces compagnies de croisières utilisent différents types de navires pour

exploiter leurs croisières. Le choix du navire est à leur entière responsabilité et n’est fixé que quelques jours avant le départ, sans aucune consultation avec nous. Au cas où le tonnage de votre navire est inférieur à celui indiqué sur ce site, aucun changement de prix ne peut être apporté au coût du forfait. Par conséquent, nous ne pouvons garantir aucun navire particulier de la flotte de la compagnie.

 

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Pour toute question, requête ou pour tout problème survenant à destination, veuillez premièrement contacter l’hôtel ou le fournisseur directement (les numéros se trouvent sur vos documents de voyage ou vos bons d’échange). Si vous trouvez votre hébergement inapproprié, veuillez-vous adresser immédiatement à la direction de l’hôtel ou au fournisseur. Le fait de ne pas signaler vos préoccupations sur place pourrait vous priver du droit de faire une demande d’indemnité au retour. Si vous décidez de trouver votre propre hébergement ailleurs, vous ne recevrez aucun remboursement pour la portion inutilisée de votre séjour à l’hôtel. Les frais supplémentaires encourus pour le nouvel hébergement seront à votre charge.

 

AVIS AUX VOYAGEURS

Veuillez prendre note que les normes de vie et les coutumes à l’extérieur du Canada sont différentes, notamment en ce qui touche l’accès à certains services publics comme l’approvisionnement en eau et en électricité, à l’hébergement, à la nourriture, à la préparation des repas, à la qualité de l’eau, à la sécurité, à la présence d’insectes, à la faune et à la flore ou aux conditions météorologiques. Il est entendu qu’Exotik Tours n’assume aucune responsabilité en cas de pertes, de dommages, de maladies ou de blessures résultant de telles différences dans les normes de vie et coutumes. Il peut arriver que les voyageurs souffrent de diarrhée pendant leur voyage. L’Agence de santé publique du Canada (ASPC) vous

recommande de consulter votre médecin de famille ou une clinique du voyage avant votre départ pour savoir quelles précautions prendre. Veuillez consulter le site www.voyage.gc.ca du ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du Canada pour obtenir les renseignements particuliers à votre destination avant votre départ. Tous les hôtels effectuent sur une base régulière des travaux d’entretien et des rénovations. Certains secteurs de villégiature entreprennent même d’importants travaux d’expansion et Exotik Tours n’assume aucune responsabilité quant aux inconvénients pouvant en résulter. Dans le cas des nouveaux hôtels, il peut arriver que certaines installations ne soient pas en état d’offrir tous les services. Les travaux d’aménagement paysager et autres travaux de finition pourraient se poursuivre pendant votre séjour. Si Exotik Tours est prévenu que d’importants travaux auront lieu pendant votre séjour ou/de l’impossibilité d’accéder à toute installation, nous essayerons de vous en aviser par l’entremise de votre agent de voyages, avant votre départ.

 

ASSURANCE VOYAGE

Il est fortement recommandé à tous les voyageurs de souscrire à  une assurance voyage adéquate pour se protéger au cas où ils se voient obligés d’annuler leurs vacances en raison de problèmes de santé ou d’événements imprévus. Vous pourrez souscrire à une telle assurance auprès de votre agent de voyages au moment de la réservation. Vous pourrez également vouloir souscrire à une assurance médicale. Il est entendu qu’Exotik Tours décline toute responsabilité en cas de problèmes de santé pouvant survenir ou s’aggraver au cours de votre voyage ou à destination. Les normes de soins médicaux peuvent différer de celles existant au Canada. Le traitement peut être plus coûteux, un paiement préalable peut être exigé et l’assurance maladie provinciale peut être assortie de restrictions.

N’oubliez pas de réserver une assurance voyage pour vos clients et de vérifier les modalités, conditions, limitations, exclusions et exigences de leur police d’assurance avant qu’ils ne quittent le Canada et veuillez vérifier les restrictions de voyage, les conditions locales de sûreté et de sécurité, les conditions d’entrée et de sortie, les quarantaines, le couvre-feu, etc. Consultez le site https://travel.gc.ca/travelling/advisories/fr  pour obtenir de plus amples informations sur la destination de votre voyage

 

ANNULATION DES SERVICES

Exotik Tours se réserve le droit d’annuler un forfait si le nombre de participants inscrits n’est pas suffisant. En cas d’annulation de certains services, la responsabilité d’Exotik Tours se limitera au remboursement de toutes les sommes qu’elle aura reçu pour lesdits services annulés, lequel constituera le règlement final de toute réclamation que vous pourriez avoir à l’encontre d’Exotik Tours concernant l’annulation. Toutefois, vous devez nous informer de votre décision, par écrit, dans les 72 heures qui suivent un tel avis.

 

MODIFICATION DES SERVICES

Les installations hôtelières annoncées peuvent parfois être modifiées ou non disponibles. Nous vous aviserons ou votre agent de voyages de tout changement s’il nous est signalé avant votre départ. Il peut arriver que d’importants changements à vos réservations soient imposés en raison de circonstances au-delà de notre contrôle, telles que la survente de l’hôtel, des problèmes d’entretien imprévus ou des conditions du marché. Ces changements importants peuvent inclure un changement de destination, un changement d’heure de départ ou de retour de plus de 24 heures, un changement d’itinéraire, un changement d’hôtel, de navire ou de norme d’hébergement. Dans de tels cas, Exotik Tours se réserve le droit de remplacer l’hôtel et les autres réservations par d’autres de valeur égale, et ce, sans préavis et sans assumer de responsabilité.

 

FORCE MAJEURE/CAS FORTUITS

Exotik Tours ne saurait être tenu responsable des changements ou annulations résultant d’hostilités, d’actes de guerre ou de menaces de guerre, d’émeutes, d’agitation civile, d’actes terroristes, de conflits de travail, de catastrophes naturelles et nucléaires, d’incendie, d’épidémies ou de risques pour la santé, de problèmes techniques reliés au transport ainsi que de retards de vols dûs aux conditions météorologiques ou bris mécaniques, une décision gouvernementale, la fermeture ou l’encombrement des aéroports ou des ports, à l’insolvabilité du fournisseur, aux lois gouvernementales et autres

événements hors de son contrôle. Il est entendu qu’Exotik Tours n’assume aucune responsabilité pour les coûts ou autres conséquences émanant ou résultant d’une météo défavorable à n’importe quel moment de l’année.

 

INSTALLATIONS ET SERVICES

Les hôtels peuvent supprimer ou modifier certaines installations sans préavis, généralement en vue d’entreprendre des travaux d’entretien ou des améliorations. Il est entendu qu’Exotik Tours n’assume aucune responsabilité si des services, primes ou installations décrits sur ce site cessent d’être offerts ou ne fonctionnent pas en raison d’actions ou d’omissions d’autrui. Exotik Tours n’a aucun contrôle sur le comportement d’autres visiteurs ni sur l’annulation des services pour quelque raison que ce soit. Nous avons fait de notre mieux pour nous assurer que les renseignements sur ce site sont exacts au moment de la publication. Les descriptions et photographies ne sont fournies qu’à titre indicatif et ne sauraient

être considérées comme une garantie que le produit à destination sera exactement identique à la description qui en a été faite sur ce site. Il est entendu qu’Exotik Tours n’assume aucune responsabilité quant aux modifications pouvant survenir après la publication, notamment les dommages ou l’érosion du littoral causé par les tempêtes ou les marées. Les services tels que les soupers à la carte, les programmes d’activités quotidiennes, les services de spa et les primes sont offerts sur la base du « premier arrivé, premier servi » et, dans certains cas, il pourrait être nécessaire de réserver à l’avance. Les hôtels peuvent supprimer certains services et activités pour des raisons telles que des conditions météorologiques défavorables et un nombre insuffisant de participants. Tous les services annulés ne sont pas remboursables. Les services de spa sont offerts moyennant des frais supplémentaires, à moins d’indication contraire. Les primes de surclassement de chambre sont sous réserve des disponibilités à l’enregistrement et ne peuvent être garanties avant votre arrivée. Les primes n’ont aucune valeur monétaire.

 

ENREGISTREMENT ET DÉPART DE L’HÔTEL

Aux fins de l’entretien ménager, l’enregistrement à l’hôtel est habituellement prévu après 15 h, sans égard à l’heure d’arrivée du vol à destination. L’heure de départ de l’hôtel est habituellement à 12 h (midi). Les privilèges rattachés aux forfaits tout compris commencent dès votre enregistrement à l’hôtel et prennent fin au moment de votre départ de l’hôtel.

 

SERVICES INUTILISÉS

Aucun remboursement ni rajustement ne sera accordé au passager qui ne se sera pas prévalu de certaines portions de ses vacances quoique puisse en dire le prestataire.

 

AUGMENTATION DES PRIX ET DES COÛTS

Tous les prix, à moins d’indication contraire, sont par personne, basés sur deux adultes partageant une chambre standard. Tous les prix annoncés sur ce site sont en dollars canadiens et incluent la TPS (si applicable) et les taxes. Les prix annoncés sont basés sur les coûts fixes applicables au moment d’aller sous presse. Ces coûts dépendent du taux de change et/ou d’autres facteurs. Exotik Tours se réserve le droit d’augmenter les prix.

 

Lorsque les Services ont été achetés d’un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec, le prix des Services achetés ne peut être augmenté qu’à la suite de l’imposition d’une surcharge du transporteur ou d’une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date à laquelle les Services sont fournis a augmenté de plus de 5% depuis la date où le contrat a été conclu. Dans l’éventualité où  l’augmentation de prix, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente du Québec ou de la taxe fédérale sur les produits et services, est égale

ou supérieure à 7% du prix des Services, le Client aura la possibilité d’annuler sa réservation et d’obtenir un remboursement complet ou d’opter pour la prestation de Services similaires au même prix, sans quoi la différence de prix

devra être entièrement assumée par le Client. Aucune augmentation de prix ne peut survenir dans les 30 jours précédant la date où les Services doivent être rendus.

 

PASSAGERS AUX BESOINS SPÉCIAUX ET RECOMMANDATIONS MÉDICALES

Certains circuits pourraient être épuisants pour certains passagers, tout dépend de leur état de santé. En raison de la chaleur intense dans certains pays, des déplacements fréquents et des changements alimentaires, nous vous recommandons d’être en bonne santé et bien reposé au moment de quitter le Canada. Certains médicaments ne sont pas disponibles à l’étranger. Vous devez apporter avec vous une quantité suffisante de tous les médicaments que vous devez prendre, que ce soit sur ordonnance ou autre. Veuillez-vous assurer également d’avoir vos médicaments dans votre bagage à main. Ne les mettez jamais dans vos valises et ne les confiez jamais à autrui pour les transporter. Assurez-vous d’avoir une copie de vos prescriptions en tout temps lorsque vous voyagez. Malheureusement, dans le cadre de ses programmes réguliers, Exotik Tours n’offre pas de soins particuliers ni d’assistance spéciale aux personnes souffrant d’invalidité ou d’allergie alimentaire. Certains hôtels et pays ne sont pas équipés pour fournir des soins spéciaux aux clients souffrant d’invalidité. Toute personne souffrant d’invalidité ou d’un handicap qui nécessite une attention ou des soins particuliers doit en aviser Exotik Tours par écrit au moment de la réservation et en envoyant une déclaration signée de la part du médecin stipulant que la personne en question est apte à participer aux activités du circuit et qu’elle peut se déplacer sans l’assistance d’un autre membre du groupe ou du représentant du voyagiste. Exotik Tours se réserve le droit de refuser un passager qui ne pourra pas effectuer le voyage ou pour lequel le voyage représente un danger, que ce soit pour lui-même ou pour les autres participants.

 

AVIS DE RÉCLAMATION

Toute réclamation à l’encontre d’Exotik Tours doit être formulée par écrit par le passager et envoyée à celle-ci par courrier recommandé au plus tard 30 jours après la date de l’incident occasionnant la réclamation. Si Exotik Tours ne reçoit pas d’avis de réclamation dans les 30 jours qui suivent les vacances d’un passager, celle-ci présumera que le passager a été satisfait des services reçus et qu’il a renoncé à toute réclamation à l’encontre d’Exotik Tours. Exotik Tours ne donnera suite à aucune réclamation ni demande formulée après un délai de 30 jours. Aucune poursuite judiciaire ne pourra être intentée contre Exotik Tours si le passager n’a pas soumis d’avis de réclamation conformément aux dispositions énoncées aux présentes. Exotik ne sera en aucun cas passible de verser au passager un montant supérieur aux sommes versées à Exotik Tours.

 

CONFORMITÉ

Vous acceptez de vous conformer à toute directive raisonnable émise par Exotik Tours ou ses représentants au cours de vos vacances. Toute personne agissant d’une manière qui compromet le plaisir d’autres voyageurs pendant le voyage ou qui refuse de suivre les directives données par les représentants d’Exotik Tours peut être obligée de retourner au Canada avant la fin du voyage, à ses propres frais.

 

LOI APPLICABLE

Quelle que soit la destination de vos vacances, tout différend survenant entre vous et Exotik Tours sera interprété conformément aux lois en vigueur dans la province de votre départ du Canada et aux conventions et ententes internationales mentionnées aux présentes. Remarque: aucun agent ni représentant d’Exotik Tours ou de tout autre fournisseur de prestations de voyage n’a l’autorité de modifier ou de supprimer toute disposition prévue aux présentes.

 

ARBITRAGE

Toute plainte ou tout différend (notamment et sans limitation toute réclamation pendante concernant des prestations de voyage réservées par l’entremise d’Exotik Tours ou fournies par celle-ci et les réclamations faites directement par vous ou par toute autre personne en rapport avec vous ou faites par votre entremise) relié ou découlant de votre achat d’un forfait vacances, ou de biens et services fournis par Exotik Tours ou par l’entremise de celle-ci, sera soumis à un arbitre aux lieux et places d’un recours devant les tribunaux civils. Un tel arbitrage sera régi par les Règles nationales d’arbitrage de la ADR Institute of Canada, Inc. ou ses successibles ou un administrateur substitut. Le siège de l’arbitrage se trouvera dans votre province de résidence. La décision de l’arbitre sera finale et liera toutes les parties. La présente clause d’arbitrage s’applique à toutes les plaintes faisant partie de recours collectifs ou d’autres actions représentatives, selon

laquelle il est expressément entendu et convenu que l’arbitrage de telles plaintes devra procéder sur une base individuelle (non collective, non représentative).

 

RESPONSABILITÉ D’EXOTIK TOURS

Les prestations de voyage fournies le sont sous réserve de la Loi sur l’industrie du voyage (Ont.), la Loi sur les agents de voyages (C.-B.), la Loi sur les agents de voyages (QC), ainsi qu’à la réglementation y afférente, et sont soumises aux modalités imposées par les fournisseurs, dont la responsabilité (et celle d’Exotik Tours) est limitée aux tarifs, aux conditions de transport, aux billets, aux bons d’échange ainsi qu’aux conventions internationales et ententes modifiées (par exemple, la Convention de Varsovie, la Convention d’Athènes et la Convention de Londres). Il est entendu qu’Exotik Tours n’assume aucune responsabilité et que vous renoncez par la présente à toute réclamation inhérente, directement ou indirectement, à des pertes, à des dommages matériels, à des blessures ou maladies physiques ou mentales résultant d’un retard, d’une substitution d’équipement, ou des conséquences de tout acte, omission, négligence ou la délégation à tout tiers de la fourniture de services ou d’hébergement aux termes des présentes, de ses agents, préposés, employés, sous-traitants, ou à toute réclamation découlant de tels pertes, dommages matériels ou blessures physiques ou mentales, ou de toute cause justifiée par les actions des parties autres qu’Exotik Tours. Exotik Tours se réserve le droit d’empêcher un passager de participer à l’un de ses programmes en tout temps.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Exotik Tours observe les principes de confidentialité en ce qui concerne la protection des renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques en vigueur depuis janvier 2004. Notre politique en matière de confidentialité peut être consultée à l’adresse www.exotiktours.com ou vous pouvez en obtenir un exemplaire en communiquant avec notre bureau de la protection des renseignements personnels à l’adresse sous-indiquée: Vacances Red Label Inc – f.a.s. © 2021 Exotik Tours est titulaire d’un permis du Québec n° 703376, de l’Ontario n° 50022275 et de la Colombie Britannique n° 3597. Ses bureaux sont situés au 325-1257 rue Guy, Montréal, QC H3H 2K5 | 5343 Dundas Street West, 4eme etage , Toronto, ON M9B 6K5 | 1050 West Pender Street, etage 22, Vancouver, BC V6A 3S7

Exotik Tours est une division en propriété exclusive de Vacances Red Label Inc.  Divisibilité: l’invalidité de toute disposition contenue aux présentes n’affectera pas la validité des autres dispositions indiquées.

Divers: les prix annoncés sur ce site sont valides au moment de la mise en ligne et visent les départs prévus entre le 1er septembre 2020 au 31 décembre 2021. Tous les prix sont sous réserve de modifications sans préavis. Les prix annoncés sur notre site sont valides si vous achetez les services pendant une même session. Si vous vous déconnectez de notre site, les prix pourraient être différents à votre prochaine session.

L’information publiée sur ce site a préséance sur toute information publiée antérieurement. Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Les prix incluent la contribution des clients au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages du Québec.